QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux questions fréquemment posées par nos clientes. Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante :
contact@venycia.org
- Quels modes de paiement acceptez vous?
Nous vous proposons de régler vos achats :
- Quelles sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du mode de paiement choisi et de la disponibilité des produits.
Si les produits commandés sont en stock, nous expédions votre commande dans les 48 heures ouvrables en colissimo, dans le cas contraire, il faut compter entre 10 et 20 jours ouvrables environ.
- Les paiements sont ils sécurisés ?
Lors de votre paiement, vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre intermédiaire financier, PAYPAL.
Les informations bancaires que vous nous transmettez en ligne sont sécurisées lorsque vous vous enregistrez ou que vous vous connectez à notre site, nous vérifions que votre navigateur Internet utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) version 3.0 ou ultérieure.
C'est pourquoi paypal crypte automatiquement toute information sensible envoyée vers leurs serveurs depuis votre ordinateur..
En utilisant PayPal, vous pouvez faire vos achats en toute sécurité sans partager vos informations financières avec les vendeurs. Les éléments suivants contribuent également à la protection de vos informations personnelles sur le net.
- Est-ce que mes données personnelles resteront confidentielles ?
Oui. Nous vous garantissons une totale confidentialité, de ce fait, vos données personnelles (nom, prénom, adresse, email etc.) ne seront jamais transmises à des tiers .
- A quel nom sont libellées les transactions par carte de crédit?
Les paiements par carte de crédit sont assurés et les transactions apparaîtront sur votre relevé bancaire sous le libellé discret de VENYCIA LINGERIE.
- Avez vous un magasin ou un catalogue papier?
Non. Nous nous spécialisons uniquement dans la vente par correspondance sur Internet, de ce fait, ce choix stratégique nous permet de réduire nos frais et ainsi de vous proposer de nombreux avantages.
Nous n'éditons pas de catalogues car nous recevons des nouveautés limitées très régulièrement.
De ce fait, un catalogue deviendrait vite obsolète.
- Pourquoi une telle différence de prix sur certains articles de même catégorie?
J'ai pu voir 2 maillots qui se ressemblaient pourtant à 35 et à 65 euros. Qu'est-ce qui justifie cette différence ? La qualité ne serait pas la même ?
En effet:pour vous proposer le plus de choix possibles, Venycia propose trois gammes:
- une gamme classique
- une moyenne gamme
- une haute gamme
les tarifs peuvent varier énormément d'un maillot à l'autre selon la qualité du tissu et du temps consacré à sa réalisation.
-Puis-je échanger un produit ou être remboursé facilement?
Vous bénéficiez d'une garantie "satisfait ou remboursé" sur tous les achats effectués sur notre site.
Pour un échange ou pour être remboursé, il vous suffit de nous retourner (à vos frais) les produits concernés dans un délai de 30 jours suivant réception, en joignant un bref explicatif de votre demande.
N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées bancaires (Nom et adresse de votre banque ainsi que votre n° IBAN) si vous souhaitez être remboursé.
Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne reprenons que les produits dans leur emballage d'origine intact et non-ouvert.
- Que se passe-t-il si je ne suis pas présente lors de la livraison ?
Si vous êtes absente lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez aller retirer le colis dans votre bureau de Poste dans un délai maximum de 7 à 15 jours selon les régions.
Si vous ne trouvez pas d'avis de passage (oubli du facteur par exemple), vous pouvez tout de même récupérer votre colis à la poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis qui vous sera communiqué par mail lors de votre confirmation d'expédition .
- Comment échanger un article ou le retourner ?
Votre satisfaction envers nos produits est essentielle.
Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas complètement satisfaite de l'un de nos produits, retournez-le.
Sur preuve de votre achat, nous nous engageons à l'échanger ou le rembourser à tout moment.
Vous bénéficiez également de la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés pouvant affecter un des articles commandés.
La garantie ne s'applique pas toutefois en cas d'utilisation manifestement abusive.
- Les colis que vous envoyez sont-ils discrets ?
Tous les colis que nous expédions sont totalement neutres et ne comportent aucune mention de leur contenu.
Pour toute information complémentaire, reportez vous à nos conditions générales de ventes.
